管家服务主管

岗位概述 管家主管将向管家助理经理汇报，后者负责领导一支管家团队。首席管家负责确保管家楼层VIP宾客的入住体验令人难忘，为宾客提供卓越的个性化服务，并以迅速高效的方式处理所有宾客需求；符合银河澳门既定的标准与程序；协调、指导并培训管家团队，以提供专业、礼貌且高效的服务。 主要职责 • 直接向管家助理经理汇报，并就所有影响宾客服务与酒店运营的相关事宜与其沟通。 • 根据宾客请求与业务需求，负责协调管家团队。 • 负责激励与指导管家团队 • 通过营造氛围并布置适当的客房用品，为套房抵达做好准备。 • 负责对所有餐饮营业点菜单的出色掌握。 • 维护宾客偏好档案，并跟踪宾客的喜好/厌恶。 • “检查”所有管家楼层套房，确保一切处于正常运作状态。在适用时通知物业运营部门。 • 确保管家团队始终按照公司标准保持良好举止与仪容。 • 始终维持部门在行为、外表与态度方面的模范标准。 • 全面了解每日抵达与…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。