售后运营与网络经理（东南亚）

【岗位职责】 Key Responsibilities 1. 经销商售后管理 - 监督并支持区域内经销商服务中心的日常运营，包括服务SOP、维修工单管理、维修质量及客户接待标准； - 定期开展服务审计与绩效评估，推动纠正措施，确保各网点服务一致性； - 协助经销商制定服务收入增长计划（保养套餐、延保及其他增值服务）。 2. 呼叫中心管理 - 监督区域呼叫中心运营（包括热线及在线聊天），确保客户咨询、预约及投诉的及时响应与闭环处理； - 优化话术与工作流程，提升首次呼叫解决率及客户满意度。 3. 道路救援管理 - 管理区域道路救援服务商（拖车、搭电、换胎、送油等），监控响应时间及服务覆盖范围； - 定期对救援服务商进行绩效评估，处理重大紧急升级事件。 4. NPS与投诉管理 - 建立区域NPS监控体系，定期分析客户反馈，识别服务差距并推动改进举措； - 全…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。