售后服务高级经理-巴西

【岗位职责】 1. 负责制定品牌在巴西的整体售后服务战略,并建立售后服务能力体系,主要涵盖零件、保修、技术与服务。 2. 在零件、培训与索赔等各方面为经销商提供支持与管理。 3. 监督经销商服务标准的执行,并制定与实施商务政策。 4. 负责收集并分析经销商售后服务运营信息,提出改进建议并跟踪改进成效。 5. 负责客户满意度调研、反馈与提升,处理重大客户投诉,推动经销商服务能力提升。 6. 负责市场服务活动的有效开发与实施。 7. 本地服务战略的制定与实施,确保零件满足率、一次修复率、售后服务满意度等关键指标达到行业第一梯队。 【任职要求】 1. 8 年以上汽车 OEM 售后服务领域经验,有成功的售后体系建设与业绩(如零件满足率、售后服务满意度等),新能源汽车企业者优先,并有团队管理经验; 2. 拥有丰富的本地售后相关第三方资源及售后服务渠道资源; 3. 良好的沟通协调能力、规划与执行能力…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。