客户体验国家负责人

领导和管当地市场的高绩效客户体验（CE）团队，灌输以客户为先的文化，在体验与运营效率之间取得平衡。 制定并负责与公司业务目标一致的CE战略和路线图，确保与NPS/CSAT、DSAT以及业务指标（留存率、每单收入、订单生命周期时间）建立清晰关联。 推动CE职能在新市场的规模化、标准化和运营化，包括劳动力管理、业务流程改进（BPI）、全面质量保证（TQA）和客户之声项目。 与国家总经理及各职能负责人（运营、产品、市场、风险、合规、销售、物流、IT）合作，将CE战略转化为可执行计划、预算和绩效目标。 管理BPO/供应商关系与绩效，包括服务级别协议、治理、扩缩容、质量保证、成本管理和风险缓解。 领导跨职能举措，端到端优化客户旅程（入驻、下单、配送、问题解决、退款/补偿），覆盖各渠道（电话、聊天、邮件、应用内）。 设计并监控稳健的运营模式，明确所有权、问责制和升级路径；实施RTA/WFM以确保遵守率…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。