CS WFM BP 劳动力管理经理

预测与规划： 基于历史数据和趋势，制定清晰的短期和长期工作量预测，以确保联络中心的合理人力规划。分析业务需求并制定人员配置计划，确保客户服务资源能够满足不同服务量。 排班与劳动力管理： 设计并优化联络中心排班，以最大化资源利用率并符合服务要求。实时监控排班，带领 BPO WFM 团队根据业务需求调整人员配置，并及时响应突发情况。 绩效分析与改进： 定期分析关键绩效指标（KPI），如服务水平、平均处理时长（AHT）和坐席利用率，并提出优化建议。与运营团队协作，简化流程，提升联络中心整体服务效率和客户满意度。 分渠道容量目标： 定义各渠道差异化的容量目标，持续跟踪并带领 BPO WFM 团队优化容量指标。 工具与系统管理： 搭建、管理和维护 WFM 工具，并利用创新方法推动管理工作流自动化。与技术团队协作解决系统相关问题，确保工具和系统取得有效成果。 团队协作与沟通： 与运营、招聘和培训团队紧…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。