客户体验初级专员

- 通过电话、聊天、电子邮件和社交媒体提供及时且专业的支持。 - 协助客户/司机/商家处理与订单相关的咨询，例如延误、缺件、支付问题和退款。 - 与配送合作伙伴（骑手）和餐厅沟通，解决实时订单问题。 - 监控订单，并在出现延误或问题时主动联系客户。 - 遵循标准操作流程和升级协议，确保一致的服务质量。 - 在 CRM 系统中清晰记录所有互动。 - 与其他部门（物流、餐厅运营、支付）协作解决复杂案例。 - 保持高水平的产品知识，以提供准确的信息。 - 达到或超过个人 KPI，包括响应时间、解决时间、客户满意度和质量。 - 以同理心、耐心和专业精神处理投诉和难缠的客户。 【任职要求】 - 本科文凭或同等学历 - 有客户服务、联络中心或类似环境的工作经验者优先。 - 有食品配送或科技初创行业经验者优先。 - 出色的口头和书面沟通能力。 - 能够在快节奏环境中同时处理多项任务并在压力下工作。 -…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。