售后索赔主管/高级主管

【岗位职责】 关键职责 1. 索赔单据处理——每日审核、核验并处理经销商提交的保修索赔;在批准前核对技术文档、工时与零件数据的准确性与合规性。 2. 政策与 SOP 执行——一致地应用现行索赔政策、授权矩阵与标准作业程序;对任何非标或临界案例,提交索赔主管进一步复核。 3. 系统数据录入与维护——将索赔信息准确录入 DMS/索赔管理系统;为每笔经办案件维护规范的文档、附件与审计轨迹。 4. 经销商沟通——在约定的 SLA(服务水平协议)内回应经销商关于索赔状态、缺件或政策澄清的询问;跟进不完整或被拒的提交,确保及时重新提交。 5. 经销商培训支持——协助索赔主管准备培训材料、用户指南与案例示例;支持面向经销商索赔人员的定期现场或在线培训(文档标准、政策更新与系统使用);收集经销商反馈以帮助提升培训质量。 6. 报告支持——编制日/周索赔处理汇总(处理量、批准率、待办案件、常见拒赔原因),以…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。