前台服务主管

职位摘要：协助前台服务助理经理监督并管理前台服务的日常运营；确保所有前台服务团队成员按银河酒店既定的标准操作规程（SOP）与服务标准履行各自职责。主要职责：协助前台服务助理经理监督衣帽间、行李与门童运营，并管理所有前台服务团队成员；监督所有衣帽间服务与行李服务运营，管理所有衣帽间与行李服务员及行李领班，以准确高效的方式并按银河酒店既定标准向客人提供行李协助；维护所有前台服务资产，确保所有物品清洁、使用得当、被领用并归还至相应存放区域；将有关团队的所有相关信息告知前台服务助理经理，随发随报异常与问题并附上解决建议；按管理层要求编制并分发每日运营报告及贵宾与团队抵达/离开报告；监督所有落客门廊的运营，确保所有门童按部门标准操作规程主动问候并协助客人；监控所有前台服务团队成员的行为、制服、仪容与服务的适当标准；处理与客人相关的问题并编制事件报告，随后向前台服务助理经理汇报；解决客人投诉，实施服务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。