前台接待员

职位概述 前台接待员代表 JW Marriott Hotel 展现世界级、亚洲心的服务，确保在每一次与宾客互动中提供卓越体验，不限于入住/退房手续、一般咨询、交通安排、餐饮计划等。 主要职责 以友好且体贴的方式向每位宾客致意问候。尝试恰当使用宾客姓名以建立关系。 按照指定程序为宾客办理登记入住。在 Property Management System 中的数据输入必须准确且保密。 倾听并回应宾客的建设性反馈、咨询或请求。将问题上报并报告给上级以进一步跟进或记录。 确保宾客得到及时关注，请求将立即得到满足并令宾客满意。 确保宾客离店时对酒店服务留下正面印象。 全面了解 JW Marriott Hotel 标准，始终保持部门典范的行为、仪容和态度标准。 了解所有特别促销程序、信用政策及标准预订程序，包括应使用的正确表格、如何阅读传真、电子邮件、留言，以及如何解读 Reservations 系统…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。