度假村接待员（前厅部）

职位摘要：通过提供高效的多语言宾客联络职能，回应酒店客人的日常需求，从而最大化客户满意。主要职责：能够为客人提供迎接与问候服务并安排豪华轿车接送，确保平稳安全地送达酒店；在客人抵店时致意并办理入住与登记；在客人入住前检查别墅，确保其清洁、配置得当并保持高水准维护；实施并维护宾客识别计划；处理客人的投诉、咨询与意见，予以记录并启动适当措施及跟进；维护关于观光、游览与常见兴趣点的最新档案与信息，并在客人要求时进行必要预订；巡查大堂公共区域，确保高水准的清洁与维护并在必要时启动适当措施；按指示开展酒店场地巡查；向上销售酒店所有设施；在适当时招待客人；协助收银员办理客人账单；与行李员及前台紧密协作，以高效处理行李与客人请求；高效完成所有客人退房流程。要求：出色的英语能力；除英语外流利掌握一门或多门其他语言；良好的客户关系技巧；积极外向的个性；理想的岗位技能——出色的人际交往能力。