服务合作伙伴运营专员

【岗位职责】 Job Description - 服务网络运营管理：通过 PDCA 循环监控、分析并持续改进关键服务网络绩效指标，以推动运营目标的达成。关键指标包括净满意度评分（NSS）、维修周转时间（TAT）、重复维修率、翻新计划达成率和备件库存准确率。 - 跨职能运营与协作：分析运营 KPI 偏差，识别并跟踪问题，并与技术支持、客户服务、采购及其他相关团队推动跨职能改进，以提升最终用户体验。 - 服务中心审核与合规：识别运营、库存、质量和流程合规风险，推动纠正措施并验证实施情况，以强化运营标准和管理有效性。核实计费差异并审核欺诈性保修索赔等违规行为。 - 翻新运营与规划：与相关业务团队和合作伙伴协作，制定月度翻新计划并实施每周进度监控。 - NPI 与新业务流程实施：主导新产品发布（NPI），确保服务中心按计划完成维修准备工作，包括备件可用性、技术培训和维修能力就绪。 【任职要求】 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。