大客户支持专员

【岗位职责】 大客户支持专员 大客户支持专员负责向重点客户（包括分销商、经销商及主要零售客户）提供技术与售后支持，确保客户问题得到及时、高效的处理。 该岗位还支持备件订购、发货协调、维修与更换案例跟踪，以及数据收集与分析，帮助确保日常运营顺畅并维护稳固的客户关系。 主要职责 1. 技术支持 – 20% a. 通过电话、视频会议及其他沟通渠道向重点客户提供技术支持。 b. 协助进行产品故障排查和基础故障诊断。 c. 记录客户问题、跟踪进展并跟进，确保问题在规定时限内得到解决。 2. 零售退换货支持 – 20% a. 跟进并协调北美主要零售客户的退换货案例，确保流程顺利推进。 b. 跟踪、汇总并报告异常或特殊退换货案例，并及时通知运营团队进一步跟进。 3. 备件与订单支持 – 20% a. 核实物料信息与库存可用性。 b. 准备并处理备件订单申请表。 c. 跟进付款状态与发货…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。