客户互动负责人

【职责】 1. 负责客户全生命周期的客户互动与沟通策略，从初次兴趣到购买、交付和拥有。 2. 设计并管理潜在客户培育旅程，通过销售漏斗教育、互动和引导客户。 3. 负责跨电子邮件、CRM 和其他直接渠道的客户沟通旅程，定义适当的信息、受众、时机和触发条件。 4. 定义数字旅程中面向客户的内容需求，包括网站内容、FAQ、产品教育和购买指导。 5. 将产品、商业和运营信息转化为清晰、有吸引力且对客户友好的沟通内容。 6. 为关键客户时刻制定互动策略，包括产品发布、预订、试驾、订单、融资、交付和拥有。 7. 与 Marketing 和 Product 团队合作，确保客户沟通与 Xiaomi 的品牌、产品定位和更广泛的传播策略保持一致。 8. 与 Customer Journey & Lifecycle 和 Digital Product & Systems 团队合作，将沟通需求、细分、个性化和…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。