客户服务专家

处理复杂且高影响的客户、骑手和商家案例，需要超出前线支持范围的调查与协调。负责升级案例直至解决，保护客户安全，并识别改善客户体验的机会。 【任职要求】 复杂升级案例：调查并解决三级案例、重复投诉以及通过先前支持互动未能解决的问题。 敏感投诉：处理政府投诉以及通过 LinkedIn 或 CEO 渠道收到的升级事项，与相关内部团队协调并遵守时间要求。 社交媒体：管理升级的社交媒体投诉和应用内消息，确保及时跟进与解决。 App Store 评论：监控并分析应用评论，调查所报告的问题，并根据公司准则协调跟进与回复。准备周报，涵盖评分、评论量、投诉类别、反复出现的问题及建议措施。 安全与高风险案例：优先处理涉及威胁、骚扰、食品安全或客户信息滥用的incident，遵循 High-Risk SOP。 商家问题：调查复杂的商家投诉，并与责任团队协调以达成解决方案。 案例归属：维护准确记录，更新跟踪表，跟…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。