客户旅程与生命周期负责人(Customer Journey & Lifecycle Lead)

职责(Responsibilities)： • 定义并持续演进覆盖直销、代理与经销商渠道的端到端客户旅程。 • 在生命周期的每个阶段，建立客户旅程标准、关键客户时刻(experience)与体验原则。 • 识别客户摩擦点，并主导能够提升转化、满意度与运营效能的跨职能举措。 • 负责客户生命周期沟通战略，确保沟通及时、相关、准确，并契合运营实际。 • 主导客户教育项目的开发，以在整个拥有(owner)旅程中提升理解、信心与参与度。 • 建立客户反馈机制与客户之声(VoC)框架，以识别改进机会。 • 与各职能团队协作，确保将客户旅程的考量融入流程、系统与业务决策。 • 作为客户的核心代言人，将客户洞察转化为战略建议与业务改进。 我们需要的人选(What we're looking for)： • 在领导客户旅程、客户体验、生命周期营销、客户运营或服务设计等职能方面有被证明的经验。 • 对客户…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。