欧洲区域客户体验(Customer Experience)负责人

关键职责(Key Responsibilities) 客户旅程管理(Customer Journey Management) 主导设计并优化端到端的客户旅程，覆盖： 销售 交付 售后 数字化拥有(Digital ownership) 客户支持 识别在线与线下触点中的摩擦点，并实施改进举措。 确保在所有欧洲市场提供一致的高端(premium)客户体验。 --- 客户体验战略与转型(CX Strategy & Transformation) 制定并执行与全球品牌标准相一致的区域客户体验战略。 支持全渠道(omnichannel)与代理模式(agency model)的转型举措。 与零售发展(Retail Development)及 GTM 团队协作，进行以客户为中心的流程重构。 在经销商与直销渠道中推动以客户为中心的创新举措。 --- 客户之声…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。