别墅接待员（前台）

职位摘要：通过提供高效的多语种客人对接职能，满足酒店客人的日常需求，从而最大化客户满意度。主要职责：能够为客人提供迎接服务并安排豪华轿车接驳，确保其安全顺畅地抵达酒店；在客人抵店时致意问候并办理入住与登记手续；在客人入住前检查别墅，确保其清洁、配备齐全并处于高标准的维护状态；实施并维护客人识别计划；处理客人的投诉、询问与意见，记录在案并采取适当行动与跟进；保持档案及关于观光、游览与常见兴趣点的信息更新，并在客人要求时进行必要预订；巡查大堂等公共区域，确保高标准的清洁与维护，并在必要时采取适当行动；在受命时开展酒店实地考察；向上销售酒店的所有设施；在适当时款待客人；协助收银员办理客人结账流程；与行李及前台紧密协作，以高效处理行李与客人请求；高效完成所有客人退房流程。要求：- 至少 2 年相关经验；- 中学学历加技术证书或大专文凭及以上；- 良好的客户关系技巧；- 积极外向的个性；理想的岗位技…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。