管家（管家服务）

职位摘要：为贵宾客人提供专业且个性化的服务，及时响应客人请求，竭尽全力让其下榻愉快，通过超越客人期望确保管家楼层的贵宾体验令人难忘。主要职责：确保客人抵达前房间已就绪（如布置欢迎礼遇、特殊场合房间装饰、准备/制作欢迎饮品）；在房内办理入住/退房、押金处理、行李协助、房间导览，处理管家楼层客人的电话（含房内点餐）；应客人要求进行简单的熨烫、打包与拆包、擦鞋及叫醒服务；处理所有与对客服务和酒店运营相关的事宜；灵活应对各种情况，确保客人在酒店各处得到及时关照与个性化礼遇；回应客人需求并解决相关问题；确保贵宾客人得到特别关注；全天候（24/7）提供符合五星标准的最高水准个性化服务；在需要时于物业内（并应要求于物业外）为客人引导及/或提供贴身管家服务；照料管家楼层贵宾的一切所需；不断寻求新颖创新的服务举措，为管家楼层贵宾带来惊喜；确保管家楼层所有套房的状态始终按公司标准得到良好维护与配备；竭尽全力确…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。