值班经理（前台）

职位摘要：在前厅部经理的总体指导下，在既定酒店政策与规程的范围内，为各部门提供支持的职能协助；与客人及社区成员互动。主要职责：全面了解并管理、监督下属的全部任务；就近就影响对客服务与酒店运营的所有相关事项直接向值班上级汇报并沟通；为各部门提供职能协助与指导；按需与其他酒店部门合作、协调并沟通；随机应变以确保客人在酒店全程得到及时关注与个性化重视；回应客人需求并解决相关问题；监督并指导前台团队成员；在高峰期支持并协助前厅部团队成员及所有部门；确保贵宾客人得到特别关注；定期检查前场与后台区域处于良好状态；管理贵宾客人的迎接、引导入房与送别；监控团队成员在行为、制服、卫生与仪容方面的恰当标准；为前厅部会议提供意见；促进酒店间销售与内部设施使用；核查账单指示并监控客人信用；分析并批准折扣、回扣、房价与负向挂账，以确保营收记录正确；在紧急情况下操作物业管理系统（PMS）；完全熟悉所有酒店应急规程；在…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。