客户服务分析师

职位描述： 职位描述 – 客户服务分析师 职位目的 OTC订单管理与客户服务分析师负责准确、及时地执行客户订单，并在整个订单生命周期中提供高质量的客户体验。该角色确保订单从接收到履行的高效处理，解决客户查询，管理订单异常，并与跨职能团队协作，确保无缝交付给客户。 作为一线运营角色，分析师在维护客户满意度、保护收入和通过遵守标准流程、服务水平和控制来确保运营卓越方面发挥着关键作用。 主要职责 1. 订单管理 在约定的服务水平内准确接收、验证和处理客户订单。 审查订单的完整性、定价、产品可用性、客户主数据和合同合规性。 管理订单变更、取消、退货和修改。 解决与信用、定价、主数据或供应限制相关的订单阻塞。 监控订单进展直至交付，并主动管理异常。 2. 客户服务 作为客户咨询的主要联系人，涉及订单、交付、产品、发票和退货。 在定义的服务水平协议（SLA）内专业地回应客户请求。 提供准确、及时的订单…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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