高级团队主管，运营（J22339）

领导团队成员，通过有效的辅导和沟通促进其职业发展与成长，并促进团队合作与协作 与开罗站点进行跨站点沟通 • 定期辅导直接下属的绩效，以确保达成绩效指标 • 识别与绩效相关的问题，制定改进行动计划，实施纠正措施，直至包括终止雇佣 • 确保向我们的客户提供的服务符合合同约定的关键绩效指标（“KPIs”）和财务预期 • 向员工传达期望，并及时提供更新和变更 • 根据需要，在处理升级的客户来电方面提供主题专业知识 • 管理团队指标和留任目标。参与关于流失原因和根本原因的讨论。与站点领导层合作，制定尽可能减少流失的行动。就通话辅导及其他日常绩效和行为活动向团队成员提供反馈 • 及时了解内部工作流程、政策和程序。参加所需的管理者发展培训 • 监督一组呼叫中心员工，包括根据组织政策和适用法律要求进行工作和出勤监控 • 完成旨在提高生产力、质量或其他KPI的全班次项目 • 通过行为和态度推广公司价值观，包…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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