高级内容审核专员

岗位描述： 1、负责商家申诉业务的质量管控，保障各板块申诉审核在约定时效内稳定交付；建立审核质量追踪机制，及时发现并纠正错判、漏判问题，推动申诉准确率持续达标，降低外部投诉与负面反馈； 2、定期分析各板块通过率、超时率、错误类型分布等核心数据，定位根因并联动机审、治理、法务团队推动优化改善，提升整体运营效率； 3、负责规则更新、系统故障、批量误驳回/误处置等突发场景的应急响应，快速制定处置方案并协调资源，确保异常期间积压量可控、时效不突破 SLA 红线，在约定周期内完成全量清理闭环； 4、作为申诉审核团队与治理、产品、法务、初审、客户体验等部门的业务接口人，承担跨部门沟通协作，平衡业务价值与紧急度，协同推进业务落地； 5、负责团队管理，识别头尾人员并制定针对性提升方案；组织新人培训与上岗验收，管理 HRO 及自营人员的绩效评估、汰换与补位；培养业务骨干，搭建团队梯队，降低人员流失对业务交付…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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