用户支持运营（客服体系与AI提效）

岗位职责： 1. 负责多渠道用户反馈、投诉及复杂问题的处理和跟进，持续完善用户反馈流程及SOP； 2. 负责用户支持实习生团队的招聘、培训及日常管理，保障客服质量和处理效率； 3. 负责FAQ、标准话术及客服知识库的整理和维护，及时同步产品及业务信息； 4. 推进客服AI化和自动化，优化AI客服流程，提升AI自助解决率； 5. 协同产品、运营、技术等团队推动产品和服务体验优化。 任职要求： 1. 本科及以上学历，具备用户支持、客服运营、用户运营等相关工作经验，有团队管理经验优先； 2. 具备较强的AI应用意识，能够主动探索AI在客服场景中的应用； 3. 具备较强的用户沟通和复杂问题处理能力； 4. 积极进取，有服务精神、团队合作精神。 加分项： 1. 有智能客服、RAG知识库或AI工作流实际搭建经验。 2. 有互联网产品、教育类产品相关工作经验。

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