产品运营（智能客服与用户支持）

岗位职责： 搭建和运营AI客服流程： 围绕用户咨询和客服工作需求，使用AI工具搭建、配置和优化自动回复、问题分类、转人工等流程，减少重复劳动，提高问题处理效率。 建设和维护AI知识库： 整理产品信息、常见问题、业务规则和历史客服案例，及时更新知识内容，持续提升AI回答的准确性和实用性。 持续检查和改善客服效果： 通过工单检查、数据分析和用户反馈，关注AI回答是否准确、用户问题是否真正解决，以及用户满意度和人工工作量的变化，及时发现问题并优化。 管理用户支持实习生团队： 负责实习生的招聘、培训、排班及日常管理，组织团队处理AI未解决及其他需要人工介入的用户问题，保障回复质量和处理效率。 处理必要的用户反馈及客诉： 负责必要的用户反馈、退款及复杂客诉的处理和跟进，协调相关团队推动问题解决，并结合实际案例持续完善AI知识库和客服流程。 协同团队改进产品与服务： 从用户反馈中发现产品和服务的共性问…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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