运营高级经理(052712)

【工作职责】 1、负责制定城市公司品质保证的中长期规划； 2、负责组织建立、推行城市公司的服务质量检查体系， 编制地区公司的检查标准与方法； 3、负责组织对城市公司各项目的服务品质进行专项检查，对项目工作提供技术支持； 4、负责组织客户意见征询，并对调查结果分析，提出改进建议； 5、指导项目配合做好第三方客户满意度调查，并指导项目对调查结果进行分析，审核改进计划，监督执行情况； 6、负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作； 7、负责投诉处理的跟踪及纠正措施实施效果的验证，协助公司领导处理重大投诉。 【任职要求】 1、大专及以上学历； 2、3年以上物业行业工作经验，有独立项目管理经验； 3、熟悉物业管理政策法律法规、行业现状和发展趋势及质量、环境和职业健康安全管理体系的运行、审核、认证工作并能灵活运用； 4、具有较强的品质管理、指导及培训工作能力。

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