客户支持工程师

职位描述 基本职能 通过提出有意义的故障排查问题、解答客户疑问、引导客户使用有用资源等方式，为通过网络或电话提交的产品技术问题提供专业的一线支持。 通过及时、专注且礼貌的互动，保持高水平的客户满意度。 保持开放的沟通，并向客户提供一致的案例进展更新。 通过电话或远程协助工具排查客户问题，复现所报告的问题，并解决或提供合适的变通方案。 在 CRM 中创建、更新和关闭案例。 维护完整且连贯的案例记录，并确保记录所有相关数据。 开发并维护技术公告和知识库文章，使其易于内部和外部的非技术及技术受众理解。 与全球技术支持团队对接协调，以促进故障排查并确保及时解决。 利用经验创建内部常见问题解答，并与技术支持团队分享。 将产品问题上报给工程和产品营销团队，以解决特定主题，并报告产品和手册缺陷。 及时响应工程团队关于客户设置补充信息或故障排查的请求。 参加必要的技术培训，使技能与当前技术、新产品和行业标…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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