呼叫中心客服专员(051510)

【工作职责】 1、倾听客户的问题，并使用服务规范用语，根据客户具体情况，灵活运用技巧进行在线服务 2、外拨电话，进行永升服务客户满意度调研，真实记录客户不满意原因，并在过程中进行客户信息准确性核查 3、开展投诉处理满意度回访，真实了解客户对于投诉处理的满意度，对投诉处理过程、处理人进行质量监管，并真实记录，数据上传回访系统 4、对超时未完结的升级投诉处理人进行电话提醒，督促处理 【任职要求】 1、有2年以上呼叫中心、客户服务或外呼相关行业经验 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力 3、具有较强的服务意识、亲和力和耐心，能承受一定的工作压力 5、拥有良好的职业道德和团队协作精神，责任心强 6、熟练操作Office办公软件（Word, Excel）

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