客服主管

岗位职责 1.负责所辖项目客服部年度工作计划的指定和落实，对员工业务指导、培训考核等，完善部门和团队建设； 2.组织实施物业服务，处理客户投诉，对投诉情况进行统计和分析，指定整改措施并监督实施，有效提升客户满意度； 3.有效开展项目多种经营，负责团队物业费催收管理工作，完成年度收缴目标； 4.保持与客户业主的良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，梳理单位良好的形象，不断提出创新服务； 5.完成领导交办的其他工作。 任职要求 1.3年以上商业办公、综合体等业态客服管理岗位工作经验； 2.熟悉物业管理行业相关法律法规，具有较强的综合统筹能力和各类综合事务处理能力； 3.具有较强的文字功底，擅长客户文化活动的策划和组织。