高级客户专员-淄博(J16680)

检查JD 1、客户关系维护与满意度管理 a、负责高价值客户的日常对接，提供专业、高效的售前、售中及售后服务，确保客户问题快速响应与闭环； b、定期收集客户反馈，分析服务痛点，优化服务流程，提升客户忠诚度与复购率； c、协助销售团队进行客户维护，提供物流、订单、账期等环节的精准支持，保障客户体验一致性。 2、订单全流程管理与执行 a、熟练使用ERP系统，高效处理销售订单，跟踪物流、收发货及发票确认，确保订单履约零差错； b、协调供应链、财务等部门，解决客户在交付、退换货、账期等方面的特殊需求。 3、客户服务优化与数据分析 a、建立客户服务档案，定期复盘服务数据，识别改进点并推动落地。 4、跨部门协作与支持 a、联动销售、供应链、财务等部门，确保客户需求无缝对接。