亚马逊电话客服(J13019)

1.接听英语呼入电话，处理产品 Setup（安装设置）与 Troubleshooting（故障排查）类问题，引导买家正确使用产品 2.退货处理与拦截：对有退货意愿的客户，需快速诊断是否为产品本身问题并当场解决，降低退货率 3.质量问题处理：判断产品质量问题及质保范围，发起补发配件/换新/退款流程，与运营、供应链、物流部门联动闭环 4.工单记录与反馈：登记来电问题、ASIN、处理结果，统计高频问题反哺产品与说明书/售后视频优化，推进产品与运营质量的优化迭代 5.严守平台沟通红线：售后接触中严守沟通红线，避免违规风险 【任职要求】 1. 英语听说流利、读写能力强、口音清晰，能应对母语者语速与俚语； 2. 1-3 年跨境电商或呼叫中心经验优先，懂汽配/3C/家居/工具等对应品类者加分； 3. 有呼叫中心系统（如 Aircall、RingCentral、Genesys）使用经验；有对应品类产品知…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 10K ~ 15K，高于该范围约 58% 的在招岗位。