客服主管

岗位职责 数据驱动管理：负责产品全链路数据（质检、客诉、平台数据等）的收集、分析与复盘，输出优化方案并推动落地，提升产品质量与用户体验。 跨部门协同：承上启下对接售前到售后，市场业务、运营、质检、客服、采购计划等团队，协调解决以 FB / 独立站为主，亚马逊为辅的等渠道的产品法规、货不对板、超期发货等客诉问题，以资金主体安全为导向，推动跨部门流程标准化。 质检与风险管控：参与产品质检标准制定，协调上下游部门跟进质检问题的整改闭环；处理 FB / 独立站等平台的客诉与舆情，通过把控产品风险正向引导市场部深挖产品内核精细化运营，实现资金安全。 团队内：配合 FB / 独立站等渠道的产品上线，输出产品培训文档、优化话术模板，同步产品信息至各业务端。 团队赋能：协助管理产品相关执行团队，结合优化维护已有erp系统，以及日常办公软件先进功能（如钉钉多维度表）和rpa爬虫、外部先进工具（AI新模型）等…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。