客服高工/主管2668

【工作职责】 1、负责对客户投诉单的受理和客户服务工作； 2、 进行问题点分析并向客户书面沟通产品的失效信息； 3、根据客户投诉处理程序，能精心分析、改善； 4、以提升客户满意度为前提的其他客户服务工作； 【任职要求】 1. 学历：专科或以上学历，质量或管理等相关专业知识； 2. 经验：PCB行业从业经验3年以上且有一年以上客诉工作经验； 3. 知识技能： ①了解ISO9001体系各章节的主要内容、掌握文件的分类、了解品质8大管理原则和品管核心思想。 ②能熟练运用8D， 5WHY,等品质手法来有效处理客户投诉。 ③PCB工艺：熟悉PCB整个制造流程和各工序主要缺陷记这些缺陷发生的原理。 ④有较好的沟通协调能力及处理客诉经验，工作积极、勤奋、主动、进取并具敬业精神，富有团队合作精神。 ⑤熟练使用电脑办公软件。

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