服务IT工程师

【岗位职责】 1.负责售后服务域全链路IT系统架构规划、功能迭代规划、版本节奏管理；承接客服、交付、备件、培训、服务商运营各模块业务需求，完成需求拆解、方案评审、排期推进，联动研发、数据、产品团队落地系统能力建设，构建机器人行业专属售后服务数字化平台； 2.负责线上客服录单、线下维修工程师移动端录单、自营/授权服务商工单全流程系统运维与功能迭代；覆盖进线、派单、上门、寄修、在修、结单、回访全链路，优化工单流转规则、SLA时效管控、权限路由、跨区域流转逻辑，保障全国工单体系稳定运行； 3.承担服务域所有IT系统（工单平台、服务商后台、用户端小程序/APP、客服中台）的UAT测试、回归测试、版本验收；编写测试用例、复盘线上BUG，推进研发修复闭环；管控发布窗口、灰度上线策略，规避全国服务网络大面积系统故障风险； 4.负责售后系统日常运维、权限开通、账号管理、配置等；快速定位线上卡顿、录单失败、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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