产品经理（售后方向）

【岗位职责】 岗位定位 面向起源 To C 机器人业务，负责售后服务数字化产品建设，覆盖客服受理、远程诊断、维修服务、退换货及备件管理，连接用户、服务网点、经销商与内部团队，提升服务效率和用户满意度，推动产品质量持续改善。 岗位职责 1. 负责售后产品规划与落地：深入理解售后业务与用户需求，制定产品路线图，完成需求分析、流程设计、产品方案、项目推进及持续迭代。 2. 建设客服与工单管理能力：统一多渠道服务入口，建设问题分类、工单分派、处理升级、时效监控及回访评价能力，实现服务过程可跟踪、问题处理可闭环。 3. 建设维修与退换货管理能力：覆盖远程排障、寄修、到店维修、上门服务及退换货场景，完善故障检测、维修报价、用户确认、维修执行和交付验收流程。 4. 建设设备与服务权益管理能力：关联用户、订单、设备序列号及软硬件版本，建立设备服务档案，支持保修判定、延保、服务套餐及权益核销。 5. 建设服…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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