国内客服主管/经理

岗位职责： 1. 负责国内客服团队（人工客服+智能客服）的全流程日常管理，包括制度流程建设、培训体系搭建、人才梯队建设、任务协调与绩效评估，持续提升团队组织效能与服务质量。 2. 建立并持续优化国内客服工作流程、服务标准与考核体系，动团队规范化、高效化运作，并对现场运营进行有效督导。 3. 定期收集、整理国内玩家反馈与客服运营数据分析，识别服务短板与产品改进机会，输出完整分析报告，推动跨部门协作落地优化。 4. 负责国内智能客服系统的优化与日常维护，提升智能客服解答准确率、自动化服务覆盖率，优化智能工具辅助人工客服的便捷性，协调人工客服与智能客服的高效协作。 5. 处理重大客诉与突发事件，建立应急预案，维护玩家体验与公司品牌声誉。 6. 与研发、市场、运营等部门保持密切协作，从客服视角为游戏内容、版本更新与运营活动提供建议。 任职要求： 1. 本科及以上学历，5年以上游戏客服相关工作经验，…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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