服务流程体验运营-商业生态与安全

【岗位职责】 1、负责广告内容相关用户服务流程的规划、设计与持续优化，结合用户反馈、服务数据、工单案例及业务变化，识别服务体验中的关键问题，制定优化方案并推动落地； 2、及时承接业务规则、产品功能及运营策略等变化，分析其对用户服务的影响，将业务要求转化为客服可执行的服务流程、处理策略及SOP，明确处理口径、流转节点、升级机制和异常场景，并推动流程下发、培训宣导及上线执行； 3、建立客服一线反馈的收集和闭环机制，持续跟踪流程执行情况，结合客服反馈、执行难点、典型案例及服务数据，识别流程设计与实际执行之间的偏差，推动流程、策略和操作规范持续优化； 4、深入分析用户咨询和求助链路，围绕问题解决率、重复求助率、服务时效、用户满意度及服务成本等指标，优化服务节点、流转机制，并通过建设AI工具等提升问题解答效率及质量。 【任职要求】 1、本科及以上学历，3年及以上用户体验运营、服务流程设计、客服运营…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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