全球跨境客服经理

一、全球客服体系管理 · 统筹东南亚（Shopee/Lazada/TikTok）、欧美（Amazon/独立站）及官网客服体系，制定区域差异化服务SOP，提升履约体验。 二、外包团队管理 · 负责外包客服团队的筛选引入、日常管控与绩效评估，制定SLA考核标准； · 建立内部质检与外包稽核机制，保障服务质量和品牌一致性，做好大促期间人力应急预案。 三、财务风控与协同 · 负责各平台退款/退货/赔付审核，监控异常交易，防范欺诈性退款风险； · 协助财务完成各渠道对账结算及差异处理，定期输出客服侧人力及赔付成本分析，提出降本建议。 四、数据驱动运营 · 监控各渠道咨询转化率、退货退款率等核心指标，反哺运营优化流程。 任职资格 · 本科及以上学历，英语流利，能作为工作语言； · 5年以上电商客服经验，其中2年以上管理经验，有管理30人以上外包团队经验者优先； · 熟悉Shopee、Lazada、Ti…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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