携程俄语客服专员(MJ037117)

工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为海外客户提供关于国际/国内酒店方面的咨询、预订、退改服务，并处理相关投诉。 职位描述： 1.负责海外客户业务投诉的受理与跟进，全程追踪投诉处理进程，及时反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决； 2.深入洞察客户需求，系统整理并反馈客户意见，对客户反馈的问题进行归类、统计与深度分析，提炼共性痛点与改进方向； 3.积极参与服务流程与机制的优化改进工作，结合一线经验提出切实可行的优化建议，推动流程持续迭代； 4.协助部门开展客户投诉原因的专项调查与分析，参与制定处理方案与改进建议，为服务质量提升提供决策支持。 职位要求： 1.本科及以上学历，2年以上的投诉处理经验，了解酒店行业知识尤佳； 2.沟通表达良好，俄语听说熟练； 3.具备较强的应变能力、沟通协调能力及抗压能力，能够独立应对并妥善处理各类紧急问题； 4.工作细致严谨，具备较强的服务意识与沟…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 5656 个广州岗位（全城各职能合计），其中 444 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 7.5K ~ 18K（25~75 分位），中位约 12K，最低 1K、最高 83K。