远程技术支持工程师

岗位职责： 1、复杂技术支持与攻坚：承接 FDE 重点项目专属二线支持、跨不同技术模块疑难故障排查、P0/P1 重大事件应急响应，担任重点客户护航专员。 2、业务洞察与系统性改进：基于工单/案例数据，定向开展主题分析，输出可落地的产品/流程/工具/文档等改进提案， 推动共性问题改进建议被采纳。 3、AI 工具与自动化提效：主导或参与 AI 辅助故障诊断、数字客服、智能分析等工具方案设计与赋能；将自身先行应用成果沉淀为团队 SOP，带动一线使用。 4、知识资产沉淀与运营：负责高价值 FAQ、故障案例、应急 SOP 的撰写与运营；持续向 AI喂养内容，降低同类问题重复呼入率。 5、主动服务与高危风险闭环：建立"重点客户风险闭环证据链"，确保干预可衡量、可追溯。 6、梯队赋能：作为 L1/L1.5 工程师的传帮带导师，在复杂排障、案例复盘、提效方法论上做实战带教。 任职要求： 1、学历专业：全…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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