线上服务团队长

1. 团队管理与目标达成：负责线上服务团队（电话呼入/呼出、企微客户服务）的日常运营管理，制定并分解团队KPI，带领团队完成产品营销、客户挽留及价值提升等业务指标。 2. 流程优化与质量监控：搭建与优化线上服务策略，建立并优化电话及企微服务SOP、话术库。通过录音监听、聊天记录抽查等方式进行服务质量监控，定期组织质检复盘，提升团队服务水平。 3. 人员培养与激励：负责团队成员培训、在岗辅导及绩效考核。通过晨夕会、案例分享、竞赛等方式营造积极氛围，激励员工，降低流失率。 4. 数据驱动与协同：定期输出团队运营数据报告，分析问题并提出改进方案。与产品、运营、风控、线下网点等部门紧密协作，推动产品及流程优化。 【任职要求】 1、本科及以上学历，金融、工商管理等相关专业优先。 2、有银行、保险、大型互联网金融机构的客服中心或线上运营团队管理经验的优先考虑；持有基金从业资格、AFP、CFP等专业证…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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