客服副经理

岗位职责： 1、售后与危机管理： 主导重大客户问题与技术升级的处理与闭环，组织输出最终故障报告与技术方案。 2、项目协同支持： 策划重要项目备件储备， 协调资源支持项目交付，推动项目问题闭环结案，确保项目平稳运营。 3、客户与市场公关： 组织解决重要客户项目问题，高效处理市场重大公关事件，维护公司声誉。 4、 售前方案支持： 负责为项目投标提供专业的售后服务方案、维保方案等关键文档支持。 5、团队与体系建设： 负责团队建设、绩效管理与技能提升，优化客服流程与标准，提升部门整体效率。 6、售后服务成本管控： 负责本部门年度服务工时预算制定、执行过程管控、服务真实性审核管控。 任职要求： 经验： 5年以上工作经验，有团队管理经验更佳。 专业： 熟悉数据中心基础设施产品技术及方案，含金融业务产品，能指导审核复杂技术方案与故障报告。 技能： 具备出色的沟通表达，跨部门协调、售后方案撰写、和流程优化…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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