技术运营工程师

【描述】 技术运营工程师将支持和改进 Apple 全球客户支持组织所使用的业务关键型客户系统服务。该角色结合了高级生产支持、自动化、可靠性工程和卓越运营。 工程师将负责服务健康、事件响应、根本原因分析以及运营流程、工具和平台可靠性的持续改进。 【职责】 运营全球分布的业务关键型客户支持应用程序和平台。 监控服务可用性、延迟、容量、吞吐量和错误率。 主导复杂应用程序、基础设施、数据库、集成和网络问题的故障排查。 参与或主导重大事件响应、服务恢复和利益相关方沟通。 执行根本原因分析并推动永久性纠正措施。 识别重复发生的事件、运营缺口和可靠性风险，并将其转化为改进举措。 构建自动化、诊断和自助服务工具，以减少手动运营工作。 开发仪表板、健康检查、可操作告警和自动修复。 在事件、问题、变更、发布和容量管理方面推动卓越运营。 定义并跟踪服务指标、运营 KPI、SLI 和 SLO。 支持 Java …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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