RCC 数据科学家

【描述】 在这个职位中，你将定义我们如何衡量端到端客户交互系统的性能，并构建分析框架来比较不同交互模型的结果。你将处理大规模的结构化运营数据和非结构化对话数据，应用 NLP、实验和统计建模来推动直接影响收入、成本和客户体验的决策。你将加入 Retail Contact Center 内的 Business Operations Analytics 团队，与广泛的跨职能利益相关者紧密合作，衡量并优化我们联络中心运营的整体表现。 【职责】 * 建立 KPI，并设计和衡量受控实验，以优化跨语音和聊天渠道的端到端客户交互系统，利用包括转录文本、日志和反馈在内的结构化和非结构化数据评估性能、ROI 和客户体验影响。应用 NLP 技术分析对话数据，提取关于客户情绪、交互质量、解决效果和新兴问题的洞察，以识别改进机会。 * 构建分析框架，使能够对不同服务交付模式下的客户结果、成本效率和体验质量进行严格…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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