质量项目经理，零售客户关怀

【描述】 在这个职位中，您将与区域和全球质量项目经理、零售客户关怀领导层以及跨职能利益相关者紧密合作，以维护质量标准并提升客户体验。通过有针对性的联系审查和战略项目，您将识别关键业务趋势和洞察，利用这些洞察构建一个框架，指导业务理解客户和您所在区域领导层最关心的事项。 质量项目经理将参与每周业务审查，负责质量分析和报告。您将定期领导和参与校准活动，成为质量标准方面的专家，并使团队与这些标准保持一致。您还需要深入了解业务、绩效管理和供应商管理实践。能够阐述和分析客户期望与满意度、服务趋势，并确保遵循职业道德以及运营政策和程序，这一点很重要。 质量项目经理负责支持和指导其各自站点和业务合作伙伴，以实现客户满意度和质量绩效方面的目标，包括基于定性和定量洞察构建基于行为的辅导计划。这项工作将通过影响管理层、采用最佳实践以及对客户不满意或未遵守客户和业务关键流程与实践的原因进行有效的根本原因分析…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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