产品经理 - Apple Store 在线商店，客户支持购物应用

【描述】 作为个人贡献者，你将负责一个产品组合，并跨职能合作，制定战略并交付项目和计划，以推动世界一流的客户体验。你将构建供客户和零售联络中心（RCC）专家使用的新应用程序或功能。你将深入了解客户在线旅程和 RCC 社区体验，以设计和分析解决方案与流程，包括生成式 AI 和 LLM 能力。你将通过与项目管理、工程、AIML、设计和运营团队协作，将这些概念变为现实。 【职责】 在联络中心基础设施内构思并实施生成式解决方案，支持端到端的专家和客户旅程，包括但不限于增强我们分配互动的方式、实现全渠道/多模态体验、为专家和客户个性化体验，以及引入加速专家上手速度的解决方案。 定义并传达多年战略和路线图、需求及部署计划，以实现业务目标。 为产品愿景和生成式 AI 解决方案争取支持 领导并简化持久的技术和分析解决方案。 理解并解释复杂的业务流程、系统和工具，重点关注上游/下游影响 监控数据和趋势，以…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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