客服专员-海南秀兰投资开发有限公司

岗位职责： 1.负责客户咨询，准确解答项目进度、房源信息、购房政策及售后服务等疑问； 2.搭建并动态维护客户信息数据库，对客户咨询、投诉、建议及售后诉求进行详细记录与分类归档、定期整理分析客户反馈数据； 3.跟进客户从认购、签约、按揭到交付的全生命周期售后问题； 4.妥善处理客户投诉与突发事件，安抚客户情绪； 5.按揭资料收集、更名退房审批、违约金结算等跨部门业务的流转进度； 6.配合对接房管、物业等外部机构，协助办理相关查询或证明手续； 7.完成部长交办的其他工作。 任职要求： 1.专科及以上学历，市场营销、房地产经营管理、物业管理、经济类相关专业优先； 2.1年以上房地产或物业客服工作经验； 3.了解商品房销售与交付流程；熟悉电脑操作、具备较强的沟通能力，服务意识强。