部门经理（兼秩序维护与安全管理）

岗位职责： 1. 全面统筹运营管理部：对公司项目现场物业服务交付质量、客户满意度、安全运营结果和经营指标完成情况负总责；向总经理汇报。统筹客服、秩序维护（安保）、环境保洁、绿化养护、会务服务等条线的标准建立与现场管控； 2. 服务品质体系搭建：建立物业服务品质标准（SOP）、巡检检查清单、质量评分表与整改闭环机制；组织定期/不定期现场品质巡查（含神秘访客视角），输出品质月报，推动共性问题根治； 3. 客户服务与关系管理：建立客户投诉分级响应机制（一般/紧急/重大），确保首问负责、限时办结、回访满意；牵头处理重大客户投诉与突发事件的客户沟通；组织开展客户满意度调研与客户访谈，制定服务提升行动计划； 4. 秩序维护与安全管理（兼）：统筹安保体系——门岗值守标准、巡逻路线与频次、监控室值守规范、大宗物品放行流程、访客管理；配合公安/反恐/消防部门检查；组织消防演练与防暴恐演练；确保枢纽型物业大客…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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