标准化与客户服务岗

岗位职责： 1. 客户服务标准体系建设： - 制定公司级《客户服务通用标准手册》（含租户/甲方对接、投诉分级响应、入驻/退租流程、VIP接待规范等），覆盖枢纽型、商业型、公建型等不同业态项目； - 动态修订标准（如结合客户满意度调研、行业新规、重大项目特殊需求），确保标准与集团要求、国资服务规范对齐。 2. 全域服务质量监督与评估： - 建立品质督查机制，制定《服务质量检查评分表》，对各项目客服条线（含外包）开展月度/季度全覆盖检查； - 汇总分析问题清单，输出《服务质量白皮书》，推动共性痛点（如跨项目投诉响应延迟、VIP接待流程不统一）的根源整改。 3. 客户关系管理体系统筹： - 搭建客户分层管理机制（战略客户/重点租户/普通用户），制定差异化服务策略； - 统筹客户满意度调研设计、执行与结果应用，将满意度指标纳入项目考核权重； - 指导项目处理重大客户投诉（如群体性诉求、媒体关注事件…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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