客户服务高级主管

职位职能： 负责华南区客户服务团队的管理，带领团队达成关键绩效指标（KPI）。 主要职责： 1. 审核并优化客户服务流程与运营，持续提升服务效率与客户满意度； 2. 负责华南区客户服务工作，带领团队达成EOTIF等关键绩效指标； 3. 统筹华南区客户服务团队日常运营，包括销售订单（SO）创建、交货单生成、价格管理、销售返利等；与其他供应链团队协同，确保各分公司库存调拨（STO）需求及本地客户交付需求的供应支持； 4. 处理客户投诉与需求，与客户进行有效沟通，协调资源以满足客户期望； 5. 通过数据整合与分析，提供提升运营效率的见解与建议； 6. 辅导团队成员，在团队中落实公司政策与流程； 7. 明确现有团队成员的角色与职责，合理分配资源以促进员工发展； 8. 协同全球项目团队推进POSS/ECOM/C4C等全球项目；与全球IT/SAP团队合作，根据客户需求支持二维码及其他IT需求； 9.…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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