支付客诉运营

【岗位职责】 1、负责支付业务相关的用户客诉及争议处理，包括支付失败、重复扣款、退款未到账、交易异常、未授权交易等场景，能够独立处理复杂案件并推动问题闭环。 2、负责日语客诉场景的处理及沟通，准确理解用户问题，协调支付渠道、产品、技术、风控等团队推动问题解决。 3、持续发现客诉运营中的低效环节，积极使用人工智能、自动化及各类运营工具提升效率和质量，推动客诉分类、信息查询、问题分析、回复、跟踪等环节的自动化与智能化。 4、参与客诉运营体系及人工智能能力建设，将实际运营经验沉淀为标准操作流程、知识库、规则和处理策略，持续提升客诉处理的标准化和自动化水平。 5、通过客诉数据识别高频及系统性问题，进行根因分析，推动产品、支付渠道及内部流程改善，从源头减少客诉。 6、作为团队资深成员，负责复杂案件审核，并能够指导和带教初级成员，通过案例复盘、经验分享和日常辅导提升团队整体交付能力。 【任职要求】 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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